APPLE CINEMA DISPLAY… producto de calidad¿?
Como premisa inicial y fundamental de esta entrada, comentar que esta es solo la historia, mi historia con un Cinema Display de 23″, del fabricante antes conocido como Apple Computer.
Es posible que el personal, al leer esta entrada de “MANU vs DELL” se la hubiera pasado por la cabeza aquello de “esto con un equipo de APPLE en la vida”, incluso, es posible que hasta al propio MANU lo hubiera pensado, incluso hasta el que les escribe, QUE DUDA CABE!!!!.
Pues bien, una vez hayáis leido esta entrada, a ver que opináis.
Os sitúo.
Septiembre del 2006, estoy delante de mi display de 23″, S/N 2A5220V6PKL, conectado a un PB 12″, con el escritorio extendido, y aun no se como, al situar una ventana sobre una de la esquinas, aprecio una dominante rosada sobre los grises de estas. Coño, me digo, e ipso facto me pongo en contacto con APPLECARE, los cuales, despues de la preguntas rutinarias (si alguna vez les has llamado sabes a que me refiero) me indican que YO, debo llevar el DISPLAY al S.A.T. más cercano, para realizar la evaluación (DELL al menos, te lo recoge en tu casa).
Desde A Coruña, me tengo que desplazar hasta Santiago de Compostela, al S.A.T. de Apple en Galicia, AS COMPUTER MACCENTER (por cierto, un placer tratar con ellos), con el consiguiente gasto de COCHE+AUTOPISTA+GASOIL+TIEMPO. Dejo allí el monitor y a ver que pasa.
En dos semanas me llaman, me dicen que pase a recoger un nuevo monitor, ya que el defecto era evidente y los monitores no se reparan.
El 2/10/06 recojo mi (nuevo) restaurado DISPLAY (más gasolina, autopistas, tiempo…), S/N 2A541OVQPKL, el cual, después de probarlo, vemos como presenta una desagradable p´rrdida de saturación y contraste en los vértices del monitor.
Vale, otra llamada a APPLECARE, y vuelta a Santiago con el DISPLAY (más gasoil, autopista, tiempo), lo dejo aproximadamente el 12/02/06, y el 20/10/06 vuelvo a recoger mi nuevo restaurado Monitor de 23″ a AS COMPUTER MACCENTER, esta vez su S/N 2A4343QNPKL.
Será esta la definitiva… evidentemente no, cagüen tó, también defectuoso. Esta vez, la luminosidad del escritorio no es uniforme y además al reproducir video en formato 16/9 se aprecia una especie de foco de luz (ver foto, retocada para que se pueda apreciar el defecto, difícil de fotografiar. Si, desde este momento ya empecé a documentar el caso, juasss)
Desde este instante, (+/-4 diciembre 2006) entra en juego J. M. Segura, del APPLECARE, le explico la situación , abre un nº de caso, el 7229518, y me indica que se procederá al envío de otro monitor, que espera sea el definitivo (yo también) y que no alcanza a entender lo que ha pasado (yo tampoco). En todo caso, me indica que, en el hipotético caso que esta presentase defecto alguno, el siguiente sería nuevo, de paquete.
El 8 de diciembre, vuelta a Santiago a recoger el nuevo restaurado monitor, S/N 2A5381GEPKL, en AS COMPUTER MACCENTER, me lo llevo de vuelta para A Coruña, mientras comento con la gente del servicio oficial, si realmente Apple fabrica monitores de 23″ sin defectos 
.
Llego a casa, y por motivos que no vienen al caso, no la desembalamos hasta el 15/12/06. La conectamos, encendemos y….. OSTIAS…, SE TIÑE DE ROJO, con lo que le envío un mail a JM Segura en el que le indico:
1.- El monitor presenta un leve golpe, que el mío inicial no presentaba.
2.- La pantalla está terriblemente sucia, lo cual, no entendemos. La inicialmente enviada por nosotros se encontraba en perfectas condiciones. Difícilmente se puede observar a través de las fotografías su estado.
3.- Puede estar rayada, lo cual no podemos confirmar, ya que no queremos tocarla.
4.- Y lo mas decepcionante, la pantalla se tiñe completamente de rojo como podrá ver en las fotos adjuntas.
Ante esto, el Sr. Segura se pone en contacto conmigo, me indica que inmediatamente agilizará el envío de un monitor NUEVO (ya era hora, no¿?) y que la Empresa¿? TNT pasará por la dirección que le indique a recoger el defectuoso. TNT me llama para indicarme que por mail recibiré el albarán que YO debo imprimir (hasta 5 hojas) para darle a la persona que lo recogerá (que tiene narices el asunto). Pues bien, no recibo absolutamente nada y TNT (bueno, Noroeste Express) pasa el 20/12/06, me vienen a recoger el monitor, sin embalaje, sin albarán, sin nada, se lo llevan y punto (igualito que UPS verdad¿?).
Pongo esto en conocimiento de J.M. Segura.
Ahora estoy a la espera de recibir otro CINEMA DISPLAY, esta vez nuevo, será el definitivo¿?
Llegan la navidades y es una mala época. El día 2 de enero recibo una llama del Sr. Segura, el cual se había comprometido a enviar tantos DISPLAY como fueran necesarios hasta quedar plenamente satisfecho con uno:
- buenos días Sr. Rguez, ya ha recibido el nuevo DISPLAY, que tal ¿?.
- yo no he recibido nada.
- como¿? en la web de TNT pone que el monitor ha sido recepcionado el viernes 29 por Enrique (desde aquí un saludo a Enrique, no sé quien eres, pero tienes un DISPLAY por la cara, majete, si estás leyendo esto, espero que tú monitor también presente algún defecto )
Si amigos, TNT, a través de su subcontrata Noroeste Express, entregó mi Display a un tal Enrique, que no vive en la dirección de entrega señalada, no se llamaba como yo y no le piden ni DNI ni ná de ná.
Y yo flipando con la situación. Y la agencia, TNT, afeitándose para arriba, ellos entregaron el DISPLAY en la dirección de entrega, y el albarán está firmado por Enrique¿? hay que joderse.
Pasado el shock inicial, J.M. Segura, me indica que no me preocupe, que ellos se encargan de todo.
El 11/01/07, recibo el nuevo monitor, esta vez Noroeste Express lo entrega donde debe, eso si, desoyendo la indicaciones de su cliente, ya que tenían orden de entregármelo a mi, y sólo a mi, y yo no estaba en casa en el momento de la entrega. Evidentemente, la persona que lo recepciona firma sin indicar DNI ni nada.
Vale, S/N 2A6453TCUGO ya está en casa, lo desembalo con mimo, lo conecto, lo enciendo y…. si, amigos, defectuoso, lo habéis adivinado.
Esto ya parece de coña. Insisto, hay algún 23″ bueno¿?, le pregunto a J.M. Segura.
Desde APPLECARE tramitan la recogida de este monitor y el envio del nuevo.
Finalmente, la primera semana de febrero recibo un nuevo monitor, S/N 2A64705KUGO, por cierto, aunque tenían la orden, de nuevo, de entregármelo a mi, y sólo a mi, de nuevo, ni caso. Esta agencia da seguridad, no¿?.
Y este si, por fin un monitor de 23″ que funciona correctamente, no esta mal, no esta mal después de haber probado 6 + 1 (desde el que ahora mismo quizás me estas leyendo, ENRIQUE insisto, espero que con algún defecto) y varios meses (a mi me salen 5 meses), en los cuales no he podido disfrutar del monitor.
En todo este tiempo, Apple NUNCA se ha dignado a dejarme uno de sustitución para poder realizar mi trabajo, mientras no me llegaba uno en perfecto estado, con el consiguiente perjucio, que dejo a valorar por cada uno (yo, personalmente creo que me merezco un MAC PRO, no¿?).
Bueno, pues esta es la historia. Que cada cual extraiga sus conclusiones.
25 marzo 2007 a las 9:26 pm
ÑOooo, vaya odisea, eso me pasa a mi aquí en Canarias y me pego, no 5 meses si no 5 años, nada espero que te dure mucho tiempo.
Saludos
http://www.fuertemac.com
25 marzo 2007 a las 10:13 pm
A mí también me pasó lo mismo con 3 macbook pro core 2 duo con las pantallas defectuosas por culpa del maldito foco blanco que muestras en una de las fotografías (creo que no es normal que pase esto en un ordenador de estas características y precio, hay ordenadores de otras marcas de precio muy inferior y no he visto este problema), al final pedí el reembolso del dinero y por desgracia tendré que esperar unos meses para ver si han solucionado este problema y volver a comprarlo.
25 marzo 2007 a las 11:40 pm
Pues a mi me abrieron 3 iMac Core 2 Duo de 20″ antes de quedarme con el mio y todos tenían 2 o 3 pixeles defectuosos.
Un 10 para el dependiente de una famosa tienda que empieza por K y le sigue un guión.
Gus
26 marzo 2007 a las 11:08 am
Menuda odisea, la verdad me parece tan exagerado que hasta dudo, un amigo mio lo que le pasó fue que robarón 2 veces el camión en que traian su macpro, pero sin mayores consecuencias que el retraso, pero 6 cinema displays defectuosos y que todos le toquen a el, es raro,raro,raro.
De todas formas para suu proxima compra, suerte.
Saludos
26 marzo 2007 a las 1:25 pm
[...] Pues bien, una vez hayáis leido esta entrada, a ver que opináis. [...]
26 marzo 2007 a las 10:12 pm
Pues a mi lo que me pasó fue que entregaron mi iPod a otra persona que vivía como a 300 metros de mi casa. Si, fue TNT. Otra vez, me tiraron el iPod por la ventana del cuarto de baño y fue a parar al labavo que estaba lleno de agua. Si, también TNT. Son unos impresentables.
27 marzo 2007 a las 7:19 am
Solo una palabra tio: Gracias.
Yo no tuve ningun problema con el monitor.
27 marzo 2007 a las 7:45 am
Mil gracias por el monitor….
va de lujo……
este SI funcionó…..
broma! broma! y aún así compras productos apple?
yo que tu me hubiese pillado un Dell
27 marzo 2007 a las 10:58 am
No creo que fuese mejor comprar un Dell u otro. A mi me han mandado un iMac y un iPod nano y no he tenido ningún problema. Y como yo millones de personas. Obviamente habrá gente que los haya tenido, es normal que haya fallos, aunque lo que se cuenta en este post, me parece muy exagerado. Habrá que creerlo, pero me cuesta… Y si fuese así, casi sería para exigir el monitor gratis…
27 marzo 2007 a las 11:40 am
Llevo leyendo este foro meses y es increible! muy muy bueno…es mi primer mensaje!
El caso es que en este “post” yo habria probado el monitor en la tienda de la coruña. No es la primera vez que a mi me ha tocado un producto defectuoso y estoy hasta las narices.
Si funciona me lo llevo, si no, monto el pollo. Apple es mortal…
27 marzo 2007 a las 11:42 am
Bueno queria decir, probar en la tienda de Santiago!
24 abril 2007 a las 1:36 am
[...] de calidad débil. fresqui | menéame | permalink | trackback url volver Temas relacionados:Apple aclara el problema de apagado repentino del MacBook|Apple cambialas placas madre de los Macbook Pro|Problemas con el Airport de los nuevos MacBook Core 2 Duo|AppleScript en los MacIntel|Usuarios del MacBook se organizan para demandar a Apple|Experto en Windows encantado con el Mac| Escribir un comentario [...]
26 abril 2007 a las 12:57 am
[...] Visto lo que le pasa a los iBook o vista la experiencia de lareka con un Cinema Display, uno no puede dejar de pensar si el éxito actual de Apple está cimentado en una política de calidad débil. [...]
24 mayo 2007 a las 4:40 pm
¿Por favor alguien tiene algún apple cinema display de 23″ que sin ninguna luz en la habitación no tenga backlight?
Yo llevo 3 monitores y todos tienen el mismo defecto.
Gracias
13 junio 2007 a las 10:03 pm
Nunca recomendaré lo bastante comprar en EL CORTE INGLES.
Comprar en internet será muy moderno, el futuro, y lo que quieran decirme.
Pero como ver, tocar, probar y en su caso reclamar o rechazar en vivo NADA.
En El Corte Inglés. tienen sus cosas, sus limitaciones y sus inconvenientes, sí… claro.
Pero tú abres allí tu monitor (o portátil, o torre,o lo-que-sea) y si no te convence, allí se queda.
Ni pixeles muertos, ni zonas de sombra, ni nada de nada. Lo ves, y si tiene aunque sea UN pixel muerto –que siempre dicen es “normal”, pero porloscojones pago por un monitor nuevo con un pixel fundido–, pues no suelto la tarjeta VISA y punto.
Allí se queda y que me traigan otro.
De todas formas, tremenda odisea, compañero…
La verdad es que leer tu aventura, acojona.
Intentaré aprender en cabeza ajena.
6 julio 2007 a las 8:52 pm
Hola a todos, os voy a explicar mi caso despues
de leer esto me siento muy muy identificado,mi caso fue con un iMac.
Lo que es más odio tener que hacer mala empresa de la marca, es más, cuando mi mujer me dice:”pero no eran tan buenos estos apple, porque no veas la de problemas que de está dando!”, y yo tengo que defender a apple de mi mujer, en fín, ahí va la história.
Primero compré un core duo 20″ me llega todo perfecto, hasta que al día después me daba cuelgues “gráficos”, se quedaba como cuando los juegos de master system se “flipaban”.
Me envian uno nuevo, esta vez, ya es un core 2 duo porque pille la transición. En fin yo la mar de contento, todo esto despues de seis semanas, ya que la transición era lenta, me dijeron que salía recompensado, nuevo procesador, más ram…
En fin lo pruebo y funciona correctamente. al mes y medio el disco duro me dijo adios. En apple me dicen que lo lleve a el servicio técnico autorizado más cercano. Selecciono a CTA serveis en Barcelona y de paso le digo que en todo el monitor hay manchas uniformas más oscuras.Me cambian pantalla nueva y disco duro nuevo. Recojo el equipo 3 semanas después, lo pruebo y el monitor al encenderse bien, pero después de 10 segundos, baja la luminosidad tanto a convertir los blancos en grises, reseteo pmu y nada la visibilidad es fatal aunque se puede trabajar.
No he llamado ni al servicio técnico, ni a apple, es más han pasado cuatro meses y debido a que no puedo por questiones de tiempo y de distancia al centro, aquí estoy resignado con esta poca visibilidad, pero que claro, no puedo estar sin equipo, no es que sea questión de ocio, lo necesito y no he llamado todavía porque no quiero indignarme y estresarme para no poder llevarlo.
Pero viendo ahora esto después de 8 meses podría pedirle a apple que me lo repararan ellos? Es que no quiero llevarlo a ningun servicio ténico de los que tengo más cerca, con la famosa K- ya tuve problemas con un powerbook que me pegaron el cambiazo de pantalla. Me gustaría almenos que apple me lo reparar directamente, además tengo hasta el applecare.
En fin espero a ver si alguien puede darme consejo.
Saludos
6 julio 2007 a las 10:49 pm
Cristian, insiste en que te lo reparen y si tienes el AppleCare aún con más razón. Las veces que envié algo a reparar con AppleCare iba a Holanda, pero creo que han cerrado dicha planta de servicio.
9 octubre 2007 a las 7:09 pm
Anda que curioso, un apple cinema display 23″ con problemas.
Yo también he picado. En este enlace leeréis mi historia, aún en el primer capítulo.
http://www.macuarium.com/foro/index.php?showtopic=227913&st=0&gopid=1862969&#entry1862969
En el mismo hilo encontraréis otro enlace al foro de Apple en el encontraréis en un solo hilo mas de 20 casos describiendo exactamente el mismo problema q cuento, y que por cierto, es diferente al aquí expuesto.
12 diciembre 2007 a las 11:54 am
pues yo no vuelvo a comprar nada en apple store porque los de tnt no tienen ni verguenza ni nada de nada,todos los calificativos malos se los puedo aplicar y aun me quedo corto,esta compañia es pesima en grado superlativo,os comento mi compra.
Imac aluminio configurado a medida.
dia de compra 4 nov 2007
al dia siguiente ingreso el dinero
el dia 10 sale de sanghai segun pag tnt
me quedan en entregarlo el lunes dia 19 nov
a partir de aqui el calvario que estoy sufriendo es insorportable ya, porque empiezan a decir que lo han enrutado mal y que salio confundido en otro camion y queda la entrega para el dia 20,esta vez dicen que vienen a mi domicilio a entregarmelo y que no habia nadie en casa….totalmente mentira asquerosa de estos mierdas porque no tienen otra definicion.21 de nov con la misma historia,22 de nov harto de llamar a tnt me dan un nº de telefono de una subcontratada por estes maric…..es.
hablo con estes y me dicen que eso no se ha podido entregar porque a ellos les llego aun hoy en avion ese pedido,me parecio increible lo que estaba ollendo de la operadora,me hablo por cierto fatal de los de tnt.este mismo dia hablo a la noche con un tal carlos pastor de tnt el muy cachondo caballero me habia dicho que el dia 23 es decir hoy que me mandarian sin falta el paquete que parecia ser que pasaba por muchas subcontratas ,el caso es que todo mentira cochina de estos sin verguenzas que no se les puede creer en nada a nadie de con quien hablas porque solo te mienten y al medio dia llamo de nuevo a tnt por 50 vez y me dicen que no me lo entregan porque lo han perdido y no saben donde esta.
vosotros pensais que una empresa de transporte te esta engañando diciendote que estes en casa , mi madre sin salir a ningun lado en 5 dias y al final que veas esto…no os parece para demandarlos a todos estos hijos de p….
el problema este de comprar aqui es de pagar antes, si no todo cambiaria….
siento haberme extendido tanto pero es que estoy tan cabreado con el asunto que no tenia con quien desahogarme y asi poder abriros los ojos tambien de las compras que realiceis.
despues de esto me vuelven a hacer un reenvio del producto tambien mediante TNT,el producto sale de fabrica el dia 3 de diciembre de 2007,hace todo el mismo trayecto en el seguimiento de tnt y el dia martes 11 de diciembre 2007 dice el seguimieto que tnt se ha pasado por mi casa y que no habia nadie…
OTRA VEZ ESTOS mierdas vuelven a las andadas,como hice de la otra vez llamo tanto a apple como a tnt a ver que pasa,los de apple si estos, siempre hacen caso de lo que les dice TNT;yo ya creo que estan en complot entre ellos tapandose los unos a los otros.despues de moverme por el telefono haciendo llamadas a varios sitios me dicen que la entrega se realizara el dia 12 de dic 2007,ya que confirmo con la empresa subcontratada de tnt que es noroeste express en la zona de donde soy;(a proposito en provincia de la Coruña)y me dice la chica de la delegacion de noroeste que este envio esta en curso mediante el dia de hoy y que sera entregado hoy,y yo digo haber si esto es cierto de una vez por todas y estoy esperando en casa escribiendo este comentario a que el repartidor llegue…
ya contare como acaba la historia.
11 septiembre 2008 a las 5:23 pm
hola, spero estar a tiempo….
tengo un monitorde 23… la consulta:
Es Normal…. que se vea una gradación en la intensidad del color de arriba hacia abajo….
Es super raro, porque un color plano 100% se ve con una bonita gración de color
????!!!!!
se arregla / distorciona en otras Areas, cuando inclino el monitor hacia atras o hacia adelante…..
Ayuda por fa ….
20 octubre 2009 a las 3:57 pm
Hola a todos,
Soy usuario de Apple desde 1998,pero hasta ahora no me habia dado cuenta q este producto caduca a los cinco años. Vamos que despues de gastarte miles de euros en equipo a los cinco años si te pasa algo ya no te lo arreglan, por que no suministran piezas para reparartelo, vamos que lo puedes tirar, eso me ha pasado con un monitor cinema display de 20″, puede que sea una tonteria lo que le pasa pero al no tener piezas para repararlo lo tengo que tirar.
Vamos que me estoy planteando dejar de comprar nada de apple, pensaroslo con detenimiento antes de caer.
Si alguien me puede ayudar y decirme quien podria arreglar este monitor aunque sea con piezas de otro fabricante os lo agradecere toda la vida.
Mandarme un correo a pedroharleybrother@gmail.com
Gracias
22 enero 2010 a las 10:14 am
Buenas a mi me llego mi imac de 27 pulgadas con 2 pixeles fundidos, llame al el corte ingles donde lo compre y me lo cambiaran, dudo de que el me traigan venga bien, ya que esto de los pixeles es muy comun en apple, vaya tela.